Philippe Le journal
Ce que j'écris.
Une même idée, déclinée. La valeur qu'une entreprise a déjà gagnée et qu'elle laisse dormir, faute de méthode plutôt que faute d'envie. Un article chaque lundi.
Méthode
2 novembre 2026 Écrire à un client qu'on n'a pas relancé depuis deux ans Relancer un ancien client sans avoir l'air de mendier : la structure du message, ce qu'il faut y mettre, et les quatre phrases qui le font échouer. Méthode
26 octobre 2026 Le carnet Prendre des notes sur ses clients coûte trente secondes par échange et sert des années plus tard. Une phrase après chaque échange, au même endroit, et rien de plus. Contre-pied
19 octobre 2026 Un client ne part jamais en claquant la porte Pourquoi les clients partent sans rien dire : il leur manque simplement une raison de revenir, et cette absence ne fait aucun bruit dans l'entreprise. Le chiffre
12 octobre 2026 Combien de clients avez-vous perdus l'an dernier ? Calculer son taux d'attrition client demande un tableur et une heure. Vérifiez si vous le connaissez à l'unité près : c'est l'un des plus révélateurs. Méthode
5 octobre 2026 Ce qu'on trouve en ouvrant un fichier client Un audit de fichier client cherche des faits, et seulement des faits. Voici six constats à chercher en premier dans le vôtre, et ce qu'ils coûtent. Capital financier
28 septembre 2026 Le gâchis le plus tranquille : une entreprise sans repreneur Une entreprise rentable sans repreneur finit par fermer, faute de relais, alors même que l'argent rentre. Trente ans de travail qui s'arrêtent en silence. Actionnariat
21 septembre 2026 Certains de vos clients ont acheté vos actions. Que connaissez-vous d'eux ? Transformer ses clients en actionnaires relève de la fidélisation appliquée au registre, bien plus que de la finance. La base la plus fidèle dort du côté client. Capital humain
14 septembre 2026 Le jour où ça marche : qui reste autour d'un fondateur La fidélité de l'entourage d'un fondateur ne s'improvise pas le jour où ça tourne mal. Elle se construit à froid, bien avant, pendant que tout va encore bien. Contre-pied
7 septembre 2026 La carte de fidélité ne fidélise personne Un programme de fidélité inefficace fait exactement ce pour quoi il a été conçu : acheter de la fréquence. Fidéliser quelqu'un relève d'un tout autre travail. Conviction
31 août 2026 Le luxe ne solde pas ses meilleurs clients Pourquoi les remises détruisent la valeur : une réduction apprend à votre meilleur client que votre prix était négociable. Une attention lui apprend l'inverse. Parcours
24 août 2026 J'étais photographe J'ai commencé photographe pour les entreprises. J'ai compris ensuite que mon vrai métier consistait à s'occuper, avant tout, des clients qu'on a déjà. Capital relationnel
17 août 2026 L'habitude la plus chère du marketing Coût d'acquisition contre coût de rétention : on paie une fortune pour convaincre des inconnus, et presque rien pour entretenir ceux qui ont déjà dit oui. Conviction
10 août 2026 Le démarchage téléphonique change le 11 août Le démarchage téléphonique passe au consentement préalable le 11 août 2026. Appeler un inconnu devient interdit. Appeler ses propres clients ne l'est pas. Le manifeste
3 août 2026 Chaque entreprise a un deuxième chiffre d'affaires Le deuxième chiffre d'affaires, c'est la valeur déjà acquise et jamais encaissée : clients oubliés, actionnaires absents, entreprise laissée sans repreneur.
2 novembre 2026 Écrire à un client qu'on n'a pas relancé depuis deux ans Relancer un ancien client sans avoir l'air de mendier : la structure du message, ce qu'il faut y mettre, et les quatre phrases qui le font échouer. Méthode
26 octobre 2026 Le carnet Prendre des notes sur ses clients coûte trente secondes par échange et sert des années plus tard. Une phrase après chaque échange, au même endroit, et rien de plus. Contre-pied
19 octobre 2026 Un client ne part jamais en claquant la porte Pourquoi les clients partent sans rien dire : il leur manque simplement une raison de revenir, et cette absence ne fait aucun bruit dans l'entreprise. Le chiffre
12 octobre 2026 Combien de clients avez-vous perdus l'an dernier ? Calculer son taux d'attrition client demande un tableur et une heure. Vérifiez si vous le connaissez à l'unité près : c'est l'un des plus révélateurs. Méthode
5 octobre 2026 Ce qu'on trouve en ouvrant un fichier client Un audit de fichier client cherche des faits, et seulement des faits. Voici six constats à chercher en premier dans le vôtre, et ce qu'ils coûtent. Capital financier
28 septembre 2026 Le gâchis le plus tranquille : une entreprise sans repreneur Une entreprise rentable sans repreneur finit par fermer, faute de relais, alors même que l'argent rentre. Trente ans de travail qui s'arrêtent en silence. Actionnariat
21 septembre 2026 Certains de vos clients ont acheté vos actions. Que connaissez-vous d'eux ? Transformer ses clients en actionnaires relève de la fidélisation appliquée au registre, bien plus que de la finance. La base la plus fidèle dort du côté client. Capital humain
14 septembre 2026 Le jour où ça marche : qui reste autour d'un fondateur La fidélité de l'entourage d'un fondateur ne s'improvise pas le jour où ça tourne mal. Elle se construit à froid, bien avant, pendant que tout va encore bien. Contre-pied
7 septembre 2026 La carte de fidélité ne fidélise personne Un programme de fidélité inefficace fait exactement ce pour quoi il a été conçu : acheter de la fréquence. Fidéliser quelqu'un relève d'un tout autre travail. Conviction
31 août 2026 Le luxe ne solde pas ses meilleurs clients Pourquoi les remises détruisent la valeur : une réduction apprend à votre meilleur client que votre prix était négociable. Une attention lui apprend l'inverse. Parcours
24 août 2026 J'étais photographe J'ai commencé photographe pour les entreprises. J'ai compris ensuite que mon vrai métier consistait à s'occuper, avant tout, des clients qu'on a déjà. Capital relationnel
17 août 2026 L'habitude la plus chère du marketing Coût d'acquisition contre coût de rétention : on paie une fortune pour convaincre des inconnus, et presque rien pour entretenir ceux qui ont déjà dit oui. Conviction
10 août 2026 Le démarchage téléphonique change le 11 août Le démarchage téléphonique passe au consentement préalable le 11 août 2026. Appeler un inconnu devient interdit. Appeler ses propres clients ne l'est pas. Le manifeste
3 août 2026 Chaque entreprise a un deuxième chiffre d'affaires Le deuxième chiffre d'affaires, c'est la valeur déjà acquise et jamais encaissée : clients oubliés, actionnaires absents, entreprise laissée sans repreneur.